21.11.2017
Curso Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente
Fidelização do cliente interno e externo


Objetivo

Fornece a você os elementos necessários à adoção de atitudes que geram vendas, encantamento e fidelização dos clientes. Capacita-o a interagir de forma pró-ativa com seus clientes onde quer que eles estejam. Identifica as armadilhas de um mau atendimento e como evitá-las.


Público-alvo

Treinamento voltado para Executivos, Gerentes, Analistas e Técnicos que necessitem vender produtos ou serviços, fechar negócios, estabelecer alianças corporativas e manter intercâmbio com clientes e Autoridades de todos os níveis, para isso necessitando dominar as regras de comportamento que regem o mundo dos negócios.


Carga horária

8 horas


Alguns tópicos abordados

· Quem é o Cliente?
· Tipos de Clientes
· O que é servir?
· Conduta de profissionais de vendas / trabalho em times
· Código dos serviços de qualidade
· Noções básicas de comportamento e convívio profissional
· Princípios básicos de atendimento ao cliente
· Eficiência no atendimento telefônico
· Como atender clientes difíceis
· Pontualidade nos compromissos
· Cartões de visita / cartões profissionais, apresentações e tratamentos
· Vestuário, aparência pessoal, postura de pé ou sentado
· Assuntos permitidos e não permitidos


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